退貨和換貨

我們希望您對這次網路購物體驗感到滿意。如果您對所購買的產品有任何不滿意之處，我們接受未開封和未使用的全新商品退換貨。

重要通知

為了確保順利退貨，您需要在寄回商品之前告知我們您的退貨意願。否則商品將有可能丟失，且我們可能無法處理您的退貨。我們將不接受未提前通知我們的客戶包裹，並將商品原路退還。因未遵循我們在電子郵件或此處提供的退貨說明而產生的任何費用（包括關稅和其他稅金），會從您的退款中扣除。

退換貨守則

  • 退換貨須於收到商品後的14天內提出申請，且退換貨商品須於(i)收到商品後的14天內，或(ii)退換貨申請經確認後的7天內寄出。

  • 所有退回商品須保持原有的全新狀態：未開封、未使用，並附有原有標籤。

  • 所有配件（例如盒子等）也必須退回。

  • 特價商品不接受退貨或換貨。

  • 我們不接受不符合上述要求的退貨。 

  • 如果您的最終購買金額在退貨後低於免運費限額，我們將從退款中扣除原本應收取的運費。 但是，如果您選擇透過現金券退款，我們不會扣除原運費。

  • 退貨或換貨相關費用，包括退貨運費、關稅和其他稅金，將由您承擔。

如何退貨和換貨

 

 

  • 申請退換貨
  • 關於換貨：請重新下單選購您想要的商品，我們將為您辦理退貨訂單的退款手續。

    在收到您的訂單後的14天內， 請依下列步驟提交退貨申請：

登入狀態下訂購的訂單：

  1. 登入您的帳戶。
  2. 前往「訂單紀錄」並點擊「查看全部」。
  3. 在訂單紀錄中找到欲退貨的訂單，點擊「退貨與退款」。請注意，退貨期限結束後，「退貨與退款」按鈕將無法點擊。
  4. 選擇欲退貨商品並勾選退貨原因。
  5. 點擊《退換貨政策》，確認您的退貨申請符合退貨條件後點擊「同意」。
  6. 點擊「提交申請」。

以訪客身分下單：

  1. 前往「我的帳戶」，填寫訂單編號與訂單電子郵件，然後點擊「查詢狀態」。在「訂單摘要」下方，點擊「退貨與退款」。
  2. 您將進入「訪客退貨申請頁面」
  3. 填寫所需資訊。
  4. 點擊「退換貨政策」，確認退貨申請符合退貨條件後點擊「同意」。
  5. 點擊「提交申請」。

收到您的退貨申請後，我們將審核其合規性。退貨申請獲准時，您將透過電子郵件收到通知。
 

  • 包裝商品
    • 請將您的物品和發票妥善地放入袋子或盒子中，確保運輸安全。
 
  • 選擇運輸方式
    • 使用任何提供追蹤和簽收的快遞服務，在規定時間內將包裹寄回到以下地址：

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香港九龍尖沙咀廣東道28號 力寶太陽廣場1208至09室

KOKOBUY Co., Ltd (恩瓦徳樫山香港有限公司)

Unit 1208-09,  Lippo Sun Plaza, 28 Canton Road,  Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong

電話::852-2367-2055

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  • 在運送單上，請註明您的發票號碼。如果您從台灣退換貨，請額外備註「退貨寄回至香港」。
  • 與退貨/換貨相關的所有費用，包括運費，將由您承擔。請注意，我們網站上為低於免運費門檻的購物所報的運費並不作為實際退貨費用的參考。若有需要，我們可以為您安排退貨運單和取件服務，並從退款金額中扣除退貨運輸費用。
 
  • 退貨追蹤編號
  • 一旦您寄出退貨包裹，請準備好退貨發票/收據的照片或掃描副本以及運送的追蹤號碼，發送至 product@lingble.com。
 
  • 退款流程
  • 如您已有帳號，請在此登入。
  • 您可以選擇將款項退回至您原來的付款方法，或以商店預付信用額度/現金券的形式退款。
  • 敝公司收到退貨後，將在1-2個工作日內開始處理退款。
  • 由於不同付款方式的處理時間各不相同，以原來付款方式接收的退款可能需要最多10個工作日才能反映在您的帳戶上。如果您在10天後仍未收到退款，請透過 product@lingble.com 或線上聊天聯繫我們的客服團隊。